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2009-10年度台灣地區十全十美跨地區服務平台  /  聽障奧運會服務計畫

2009年臺北聽障奧運扶輪社志工大專院校招募計畫

前言

        2003 年是臺灣體育發展歷史性的一年,臺北市政府挾黑馬之姿取得第21屆夏季聽障奧林匹克運動會的舉辦權,這是臺灣有史以來首度舉辦由國際奧林匹克委員會(IOC)認可之國際性綜合運動賽會。2009年臺北聽障奧運將於95915舉行,共有20個競賽項目,屆時將有來自81個國家的3951名聽障選手(含隊職員則為5501人)齊聚臺北,一爭高下。臺北聽奧參與人數及競賽項目之多,堪稱臺灣有史以來規模最大的國際賽會,勢必需要大量人力支援,加之以聽障的特殊屬性,籌備工作更是空前的挑戰。 

扶輪社非常榮幸能成為這歷史性賽會的一份子,作為臺北聽奧之官方合作伙伴,義不容辭協助賽會籌備工作中最艱鉅的任務之一--志工的招募。期使透過扶輪社之公益形象及扶輪社友在各個領域之人際網絡,廣結既有資源,匯集各界菁英之專業及熱誠,提高志工之素質,呈現臺灣熱情而專業的一面。

許多扶輪社友及其親友已報名成為臺北聽奧志工。另外,透過扶輪社各區臺北聽奧計畫之主委、副主委之努力,在企業界的招募也小有所成,IBMINTEL等之知名跨國企業,皆慷慨允諾讓員工於賽會期間擔任臺北聽奧志工。扶輪社更進一步邀請各大專院校共襄盛舉,不僅借重年輕學子的無限精力,展現臺灣活潑熱情的風貌,也營造學術不外於社會的高等教育氛圍,同時提供學生參與國際活動,服務國內外聽障朋友的機會,共同創造多贏局勢。

臺北聽奧志工需求及團體合作現況

2009年臺北聽奧志工實際需求約4500人,為因應不可預期之狀況,招募目標人數訂為6000人。志工依照服務性質共分8大類(諮詢、接待、管制、資訊、行銷暨媒體、交通、競賽及場地),透過扶輪社加入之志工提供諮詢、接待、管制及媒體服務4類(志工各類別工作內容、培訓、以及志工權利/義務等相關資訊如附件一、二)。

目前臺北聽奧志工合作之民間及學校團體如下:

團體名

透過臺北市教育局協助招募之學校

扶輪社

臺北市立教育大學

聽障相關社團

國立臺北教育大學

臺北市立體育學院

各大學外語系所

輔仁大學體育學系

高中手語社團

臺灣科技大學

 

真理大學運動管理學系

 

 

扶輪社臺北聽奧志工招募說明

l   扶輪社志工服務種類:接待服務、管制服務、諮詢、及媒體服務4類(工作內容細節請見附件一)。

l   志工報名截止日期:2009430

l   報名志工服務性質確認:收到報名及服務意願表後由臺北聽奧基金會根據意願及賽會需求分發,5月中旬完成並通知。

 

結語

臺北聽奧基金會在臺北市政府研考會主委盛治仁博士帶領下,無論競賽、場館、接待、開閉幕典禮等之籌備皆以符合國際規格為標竿,對於志工之組織與管理更是不遺餘力,對於民間團體及各大專院校之支持除了心懷感激,更籌畫在5月底之志工宣誓大會活動中,透過媒體公開感謝支持的團體。

貴校教育有方,學生之活力及表現有口皆碑,社會參與不落人後扶輪社敬邀您帶領學生加入志工的行列,與臺北聽奧基金會攜手打造面面俱到的臺北聽奧,拓寬臺灣的國際舞台,提高臺北市在國際的知名度,從而證明臺灣做為國際一份子無庸置疑的實力。

 

附件一

臺北聽奧志工權利義務及其他相關訊息

一、  臺北聽奧志工權利與義務:

l   義務:

1.     服務時數要求:至少4天(8個時段,每個時段4個小時)。

2.     參與志工培訓,培訓課程分初階(選修)、基本、專業及實地演練,於6-8月間進行,總培訓時數約1216小時。

l   權利:

賽會服務期間

1.         由大會提供志工工作服。

2.         每日住宿至服務場館交通補貼(以公車一段來回票計NT30,特殊情形另案處理。

3.         服務期間視工作時間提供中或晚餐。

4.         免費搭乘賽會接駁車。

5.         大會期間享有100萬至300萬團體平安保險與醫療險。

6.         發給志工服務感謝證書(擔任幹部另加發證明書)。

 

二、臺北聽奧志工相關活動

l  志工宣誓大會(5月底,含志工合作團體感謝儀式)

l  賽後志工感謝茶會(暫訂916


附件二

扶輪社志工工作內容及培訓課程說明

一、培訓課程類別

培訓課程依性質分為初階課程(選修)、基礎課程、賽會課程、專業課程與場地演練五類。

(一)      初階課程(選修):為使未曾接受迎新訓練之志工能具備聽奧基本知識,將迎新訓練之相關歸納整理,制訂初階課程。課程內容包括:聽奧歷史、聾人文化、聾人菁英國外經驗分享等。

(二)      基礎課程:為促使志工皆具有最基本之服務禮儀與負責感,特設基礎訓練課程。課程內容包括:生活手語、國際禮儀、服務守則等。

(三)      賽會課程:解說賽會服務的一般性知識,藉以提升志工對賽會之認識與應變能力。課程內容包括:證件識別、緊急應變、賽會資訊、大會交通車資訊等。

(四)      專業課程:針對不同性質之志工,提供服務能力提升之技能訓練。課程內容包括:通關流程、競賽規則、年會流程、典禮流程、交通資訊、景點資訊、接待注意事項、醫療知識、藥檢流程、領導技能、領隊實務、各國文化等。

(五)      實地演練:帶領志工至服務場地實際模擬,藉以熟悉場地,進而提升服務效能。課程內容包括:賽場流程、各場地動線、服務架構等。

 

二、各類志工工作內容及培訓課程說明

志工類別

服務位置

工作內容

條件

培訓內容

諮詢服務

賽會服務中心

1.    貴賓、媒體報到手續

2.    發放門票與快報

3.    便當分配與發放

4.    提供賽會、交通等相關訊息

例:飯店與館場間、館場之間;車站位置、接駁車等

5.    影印與彙整資料

6.    路線指引

7.    意外事故第一手處理與通報

     隨機應變能力

     活潑熱情

     熟悉交通訊息

     部份需具手語或外語能力(即外語或手語志工)

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變、大會交通車資訊

專業:景點資訊、交通資訊

實地演練:賽場流程、場動線、服務架構

飯店服務台

8.    協助辦理Check-inCheck-out手續

9.    協助安排接送機

10.  提供賽會、交通、旅遊等相關訊息

例:交通車、附近景點資料

l  協助飯店相關諮詢

例:如來賓詢問有關飯店設施使用之問題,可協助辦理或代為轉達

l  路線指引

l  代客叫車(記錄車行、車號及司機姓名)

l  協助大會安排交通車

     熟悉交通訊息

     部份需具手語或外語能力(即外語或手語志工)

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變、大會交通車資訊

專業:景點資訊、交通資訊

實地演練:飯店動線、服務架構

機場服務台

l  提供交通資訊

例:機場到飯店間、車站位置、可利用之交通工具

l  提供觀光景點之諮詢

l  協助大會安排交通車

     熟悉交通訊息

     部份需具手語或外語能力(即外語或手語志工)

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變、大會交通車資訊

專業:景點資訊、交通資訊

實地演練:機場動線、服務架構

 

媒體服務

官方新聞中譯英

翻譯賽會官方新聞

      具有相關學經歷

      中譯英能力,具經驗者更佳

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變

專業:競賽規則、新聞報導實作

實地演練:賽場流程、賽場動線、服務架構

國內外媒體接待

l  接待國外媒體

l  引領國外媒體至適當位置

例:媒體中心、記者室、採訪區

      具外語能力

      活潑熱情

      具相關背景佳

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變

專業:接待注意事項

實地演練:賽場流程、賽場動線、服務架構

口語翻譯

協助選手、貴賓等接受國內外媒體採訪

      具即席口譯能力

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變

專業:接待注意事項

實地演練:賽場流程、賽場動線、服務架構

 

管制

動線管制

(含機動)

l  證件(含票務)檢查

例:小巨蛋的觀眾需持門票方可進觀眾席;選手需持證件方可進入後台

l  各出入口管制

例:非出賽選手不得進入選手席

l  確認選手出場身份(身分識別)

l  場地與觀眾席指引

l  緊急疏散指引

l  意外事故第一手處理與通報

l  志工報到與資料彙整(機動)

l  與管制志工輪班(機動)

l  便當數量統計與發放(機動)

l  支援臨時需求(機動)

     具耐心

     部份需具手語或外語能力(即外語或手語志工)

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變、大會交通車資訊

專業:競賽規則

實地演練:賽場流程、賽場動線、服務架構

開閉幕動線管制

l  證件(含票務)檢查

l  出入口管制

例:區隔選手與觀眾動線

l  場地指引

     隨機應變能力

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、緊急應變

專業:典禮流程

實地演練:典禮動線、服務架構

會議動線管制

l  出入口管制

例:非與會人事(如裁判、技術委員)不得進入會議室

l  場地指引

     具耐心

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、緊急應變、會議流程

實地演練:會議動線、服務架構

接待

貴賓接待

l  貴賓室飲食服務

例:貴賓室之飲品擺放

l  提供賽會資訊(如賽程、成績等)

例:影印資料、發放賽程

l  維持場地清潔

l  場地指引

例:貴賓席、貴賓室

     熟悉賽程

     部份需具手語或外語能力(即外語或手語志工)

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變

專業:接待注意事項、貴賓報到流程

實地演練:賽場流程、賽場動線、服務架構

交誼中心
接待

l  路線指引

l  維持交誼中心清潔

l  提供賽會與活動資訊

 聽障

     隨機應變能力

     活潑熱情

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、緊急應變、大會交通車資訊

專業:交通資訊

實地演練:交誼中心動線、服務架構

開閉幕會場接待

l  國家代表隊服務

l  導引來賓就座

l  提供典禮資訊(如節目表、名單等)

l  典禮結束導引來賓離場

l  維持場地清潔

     熟悉場地動線

     部份需具手語或外語能力(即外語或手語志工)

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、緊急應變

專業:典禮流程

實地演練:典禮動線、服務架構

年會接待

l  場地佈置

l  報到簽到

l  會場導引

l  飲食服務

l  交通安排

l  提供年會資訊(如議程、行程等)

l  撤場

     熟悉議程

     具手語能力

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變

專業:年會資訊、年會報到流程

實地演練:年會會場流程、年會動線、服務架構

選手休息室

l  飲食服務

l  提供賽會資訊(如賽程、成績等)

l  提醒選手比賽時間

l  導引或指引選手館場內使用設備之行動方向

l  維持場地清潔

聽障

     瞭解該場地比賽流程

     略懂手語

基礎:生活手語、國際禮儀、服務守則

賽會:證件識別、賽會資訊、緊急應變

專業:競賽規則

實地演練:賽場動線、賽場流程、服務架構

招募截止日:98428(因預留資料統整時間)

報名表:親洽學務處課外活動指導組