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94/06/16

改變一生的相逢

書評

 

轉載至Jiin's blog網路日誌, 08:47AM, 2005/05/1


這本書是剛去前公司時的贈書,據說是總經理為了捧好朋友的場買的,「改變一生的相逢」--剛到新公司拿到這種書名的書,感覺還不錯,我剛開始看前言和第一章時,實在沒什麼動力繼續看下去,因為寫的還好而已,不過無聊又看了幾章之後,發現這位統一超商總經理徐重仁先生有些理念實在不錯,不過,這本書是本有點奇怪的書,它有些部份是有主題的,而且寫的不錯,不過在有些部份又有點像是在閒話家常,說些你根本不曉得的人名,事實上,我一點也不在意哪個不認識的人在他的安排下,當上了總經理。不過我想,整理談話內容成書也不簡單,因為有時會流於流水帳。

下面是我覺得值得紀錄的部份,節錄如下:

「用心,便有用力之處。」

「閱讀學習,也必須講求實做,如果只是看很多書,或經常去聽演講,除了讚嘆別人的偉大,也沒有太大的意義,對個人成長不會有實質的幫助。」

日本京瓷株式會社的社長稻盛和夫:「一個人的成就分數,等於觀念(想法)x能力x熱忱」。觀念的正確與否,尤其重要;如果永遠負面思考,消極偏激,缺乏正確的人生觀或價值觀,甚至品德不好,即時再有熱忱、能力,分數也不會很好,觀念偏差的情形愈嚴重,負數就愈大,即使再努力,也是徒然。

凡事成敗往往取決於「心」,如果用心做,有心改變,再難也會成事。

我們應對生活周遭的一切心存感激,不論是好的、壞的,都是正面的磨鍊。

社交、休閒、娛樂,與工作一樣重要,都是生命拼圖的一部份,它們組合起來,人生才完整。

專注,則是讓每一塊人生拼圖都很精彩,組合起來又各得其所的好方法。

碰到問題,可以採取「面對它」、「接受它」、「處理它」、「放下它」四個原則,坦然面對,釐清關鍵,全力解決,一旦盡心盡力而為了,不論結果如何,就放下它,繼續前進,不再牽掛不安。,不過這個方法好像是聖嚴法師教的:p

詹姆斯.艾倫在思想與目標Thought & Purpose)中指出一個人的思想和目標,若沒有關聯性,是無法創造出價值成果的。「確信自己可以達成」的信念,則是讓人勇於朝目標前進的動力。

千萬不要因為一時的收成不隹,就氣餒不前或輕言放棄啊!

一個人要走什麼路,平順與否、成功與否,其實都在於自己。準備好的人,永遠有機會,最重要的是保持一顆熱忱的心,不停的學習。在職場上,對人和工作的熱忱,往往比學歷更重要。

顧客的不滿和既有服務的缺失,正是商機的所在。

日本帝國飯店,以貼心周到,細而個人化的服務而見長,對於在飯店住宿過的房客的喜好,都會予以建檔記錄。這點和嚴長壽在亞都時的作法有些類似。

在工作效益上,我們可以要求小努力、大成果:在工作態度上,則要秉持大努力、小成果的精神,才會更加堅持不懈。

某咖啡店成功的四關鍵,四P:熱忱(Passion)、人(People)、個人化(Personal)、產品(Product)

「用心投入,開放胸襟」(put your heart, open your mind),則是領導的另一個重要關鍵。對人,凡事用心,可以觀察到許多細節,讓你更能掌握員工的心思與需求。對事,則可發覺許多問題及機會。開放心胸,可以廣納好的意見,擴大視野,讓自己不致被偏見蒙蔽。

人生一大樂事,是與一群志同道合的人,往同一個方向前進努力,並分享這個過程中的辛勞與美好的結果。

領導者必須有前瞻性的思考、堅定的信念及果決的執行力。

另外,作者提及他在日本時,去買便利商店的熱食時,在等待時間中在書報區閱讀書報,沒有注意到熱食已經加熱好了,櫃台小姐還會親自拿到身邊給他,這點他覺得很貼心,不過就我在7-Eleven買微波食品的經驗,從來就沒有櫃台人員拿給我過,大多是說:「先生,你的熱食好了!」,然後要我自己去拿,當然不會不方便,只是覺得作者既然覺得別人的作法很好,為什麼不套用在自己的公司中呢??

統一流通次集團下有32家子公司,像是星巴克、宅急便都是統一流通次集團相關投資事業,據說7-Eleven在初期虧損連連的原因是因為買了某套大型OR系統,可以用來管理存貨、物流、金流.....,由於這套系統可以優化庫存和配送,所以在擴店到一個數目後,便可以攤平先前投資在系統上的花費,事實上,我也一直認為下一波新興行業應該是走OR優化,不過之前去某公司聽的結果,還是覺得該公司做的太草率,短期內可能是有優化成果,因為全世界只有他們一家是專注在該領域的,但長期而言,其系統核心演算法的效能很容易會被質疑或超越:就像是google一樣,之所以多角化經營的原因,就是不知道自己的搜尋引擎演算法哪一天會被別人超越。

不過據說7-Eleven就算不開門也可以賺錢,因為有上架費,只要貨品一上架,廠商就必須支付一定的費用。