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地區擴展與社員發展

District Expansion & Membership Development

扶輪成長與留住社員之挑戰

是誰接觸、打動了你? 

前國際扶輪社長理查 Richard D.  'Rick'  King

社長,社長當選人,各位服務志業的夥伴們:

今天我們從世界各地來到此地,希望能夠學習更多關於扶輪,以及如何做一個成功的地區總監的知識。各位來此已經數天,可能會以為自己在未來一年中最重要的工作就是做是做大骨王!當你去探視你的地區內各扶輪社及其活動時,沒錯,他們會熱情招待你早、午、晚餐。我記得自己擔任總監任期快屆滿時,有天早上我太太看到我洗完澡走出浴室,她說:「嗯,看得出來今年他們免費提供的每一餐,你都吃進肚子裡了。」我聽得出來接下來我一定會聽到我不想聽的。結果的確如此。她接著說:「你何不減肥?」然後跑到商店買回一個跳躍床,放在我們臥室的角落。我問她幹嘛把那個東西放在那兒,那東西看起來簡直就像從火星來的迷你飛碟,結果她回答:「好了,理查,你就每天早上在這上面跳上跳下,你就會瘦下來了。」我根本就不想做,可是我轉念一想:「管他的,既然愛老婆,那就跑吧!」我一點也不喜歡這麼跳來跳去,可是到第三天時,我看電視看得入迷,結果我跳下來時不是落在跳躍床的我中央,而是落到了邊緣,結果把腿弄斷了!我非常高興只跳了三天就發生這種事,因為這樣我可以名正言順地把那跳躍床扔掉。

於是我的腿打上石膏。至於在我地區裡的所有扶輪社對他們這位地區總監究竟有多麼敬愛呢?我可以告訴大家,我收到地區內所有扶輪社長寄來的卡片,祝我早日康復。他們對我的感情,他那年事業繁忙,但是他仍抽空在卡片裡寫上幾句話:「親愛的總監理查:我們想通知你加州聖羅倫佐扶輪社的投票結果,以1715票決定祝福你早日康復!」事實上根據該社的狀況,我想這已經算是壓倒性的勝利了。此外他又附加了一句:「我們本來要送花給你,可是527票未獲通過。」我知道大家現在一定很期望早日成為像我這麼受愛戴與敬重的地區總監。

但事實上,現在要你回想你當初加入扶輪時的地區總監姓名為何,你大概根本想不起來。今天在座大部份的人可能連我們當初加入輪社時的社長名字都忘記了。可是我們都記得當初是誰邀請我們成為輪社員的,那個觸動了我們,改變我們生命的人。

誰觸動了你?

在現在這個時候成為國際扶輪職員,格外令人振奮。因為在我們邁入21世紀的同時,整個世界都在快速地變遷。扶輪在世界各地158個國家與36個地理區域內從事服務的志業。我們讓跛足者得以行走,盲人得見事物、聾者得聽萬物、裸身者得以衣物蔽體,飢餓者得食物果腹,我們帶來希望,我們拯救生命,我們致力服務。我們成為神聖大自然的參與者。我們把自已的手放在上帝的手中,做衪的工作。人是我們的事業,我們的產品是服務。而我們的處境是大部份的企業都希冀達成的地位:現在是有史以來客戶對我們的產品的需求最大的時候。就跟企業要成功一樣,每個扶輪地區必須有不凡的領導階層,具有遠見的領導階層將奠定組織成長的基礎。曾有人問又盲又聾的海倫凱勒:「凱勒小姐,您覺得世界上有比眼盲還要悲慘的事嗎?」她回答:「喔,有的。那就是徒有視力,卻沒有遠見。」一個有遠見的地區總監該做的,就是要改變地區內所有的扶輪社,讓他們從現況變成他們應該做到的情況。

一位前美國總統在某個場合裡說了這麼段話:「某些腦袋不清楚的人往往傳達給我們錯覺,其中一個就是所謂平凡人的虛幻生物。我們被灌輸本世紀是平凡人的世紀。而超凡傑出者所佔比例則將越來越少。但是人類歷史上最偉大的進步都是拜超凡傑出的男男女女所賜。更好玩的是,當我們生病時,我們希望一位超凡傑出的醫生幫忙看病;當我們四上戰場時我們希望有的位超凡傑出的將軍或上將來領導我們。」我們還可以再補充幾句話:當我們孩子上學時,我們希望有超凡傑出的教師來教導他;當我們經營事業時,我們希望有一位超凡傑出的業務員;換言之,當我們在生活中的各個層面尋找領導者時,我們希望找尋超凡傑出的地區總監,以符合我們活力十足的組織的領導需求。總之,我們可以套用賀伯胡佛的一句話來作結語:「讓我們切記偉大的人類進展並非由資質平庸的男男女女所創造的。這些進步是由超凡傑出者透過領導統御所達成的。」

如今我們在扶輪要找的就是超凡傑出的領導階層,以處理組織目前面對的扇大挑戰。

198810月,前扶輪社長柯斯達發表一篇演說,他說道:「扶輪最大的資產就是那些加入我們,為我們的目標奮鬥不懈的人們。」很少有企業,甚至是像扶輪這樣的服務事業,能夠擁有比人更重要的資產。而扶輪最寶貴的資產卻正在嚴重地流失當中。

扶輪社一般而言都是由非常「不同一般」的人組成的。他們通常有著高於一般人的智商、能力、收入、教育程度與成就。他們是以目標為導向的成功人士,否則的話他們也不會加入扶輪。他們不論在工作或個人生活上通常都擔任高階主管、專業人士、經理、企業主、目標設定者等角色。可是不知麼地,一旦我們將這些成功、受過高等教育、優於常人的人引進扶輪例會之後,我們就開始將他們視為小學二年級的孩子一樣來對待。我們訂出一些有關社員成長的目標,雖具有一定的挑戰性,但卻不須太大力氣即可達成。可是結果這些目標的達成率遠低於我們對自己應有的期望。這樣的表現比起我們在個人生活或事業上的表現實在有一大差距。事實上,如果我們對達成自己的事業目標同樣只付出這麼一點心力的話,恐怕我們的事業終將破產倒閉,提到這點,其實今天有太多的扶輪社就是這麼管理法,管到最後很可能就是破產一途。

去年518個扶輪地區所定的社員成長目標為淨增加88,574名社員。可是在1996-97年度實際增加的人數為7636。在518個扶輪地區中只有88只有17%---1996-97年度達成自定的社員成長目標。

我們如今的成長率大約是1970年代成長率的1/3。將近5,000個扶輪社的人數不滿19人。如果他們在今天要想申請加入國際扶輪,恐怕根本不會獲得認可。在1995-96年度布朗社長推出創新的卡加立挑戰活動,結果的確造成社員人數大幅增加了35,000人,其中9644位加入既有的扶輪社。在1995-96年度之前的5年間,現有扶輪社可說備受打擊,每年平均流失4,000名社員。去年我們的總成長又遲緩下來,淨增加的新社員只有7,600多名而已,但同時在現有的扶輪社裡卻流失了12,000人。在1996-97年度,大約有130,000位扶輪社員離開我們的行列。但是據估,全世界約90%的扶輪社員從來不曾推薦過一位新社員。這是一個莫大的挑戰。現有扶輪社流失社員是今日扶輪面對最重大的問題。如果身為扶輪領袖的我們無法正視、迎向此一挑戰的話,我們所有在21世紀為人類服務的夢想將化為幻影如果我們要達成我們在全球的使命的話,我們必須讓扶輪從內部健全開始做起。如果我們不為將來打拼的話,我們終將成為過往的歷史遺跡。

理事會提供了一種方法來鼓勵扶輪社及社員為未來打拼。自1998-99年度開始國際扶輪有一個新的社員發展及擴展獎Membership Development and Extension Award。這項新的獎激勵現有扶輪社中社員人數的成長、留住現任的扶輪社員、成立新社,並且表彰達成或超過自定社員人數目標的地區。

我們之前已經聽過若干統計數據,知道目前全球共有120萬名扶輪社員。我對這樣的數據其實無法認同。因為應該有好幾百萬才對。只是我們還沒有去正式邀請他們成為扶輪社員而已。在他們的心中,他們其實是我們的一份子。他們對生命的看法與我們的一致。他們就是扶輪社員,只是他們還不是某個扶輪社的成員而已,之所以如此,就是因為沒人邀請他們這麼做。另一方面,我們的扶輪社中也有許多人,相信你們和我一樣清楚,他們雖然戴著扶輪社員的徽章,但他們的心卻並不在此。所以我們一定要有效地指導、教育、融入、指派、要求我們現有的扶輪社員,讓這個組織能夠觸動他們,就像扶輪當初觸動今天在座的我們一樣。對新進與年輕社尤須如此,如果我們想要留住他們的話。所以他們人在扶輪還不夠,他們必須心中有扶輪才行。

以下容我介紹6個重要觀念,這些是我們在擴展扶輪社員時要做到超凡傑出領導所不可或缺的:

1. 每位扶輪社員都有推薦新社員加入扶輪的特權與義務。

2. 我們要找的特質是心靈上的特質,而非收入或地位。

3. 社員發展最重要的是去找適合的人,而非那些只是符合職業分類的人。

4. 套句前扶輪社長羅伯巴斯Robert Barth 的話:「如果我們想在新世紀裡看到扶輪,我們必須使扶輪對年輕人具有吸引力。」

5. 社員發展須成為年度重點與活動,就像扶輪基金會一樣。

6. 從保羅哈理斯創辦扶輪以來,所有成為扶輪社員的人都是在別人跟他接觸並邀請加入扶輪後才產生的。

當初是誰接觸、打動了你?

經常有朋友和業務上往來的夥伴問我:「你為何加入扶輪?」有天晚上我在家裡坐在書桌前寫下了針對另一個問題擬出的20個答案:為什麼每個人都應該加入扶輪?在今天的講習會裡大家可以獲得這方面詳盡的分析,可是我想現在向大家大致說明我所寫的20個答案:

為何加入扶輪?

1. 友誼。在一個日益複雜的世界上,扶輪提供人類最基金的需求之一:對友誼與夥伴的需求。這也是為什麼扶輪當初在1905年會成立的兩個原因之一。

2. 事業發展。這是扶輪當初創立的第二個原因。每個人都需要建立自己的人脈網路。扶輪是由商業界極具代表性的人士所組成。它的社員來自各行各業。扶輪社員彼此幫助,也合力幫助他人。

3. 個人成長與發展。參與扶輪使一個人在人類關係與個人發展上不斷接受教育有所成長。

4. 領導能力的發展。扶輪是一個由領袖與成功人士組成的組織。在扶輪任職服務就像在上一所專授領導統御課程的大專一樣:你可以學到如何去激勵、影響與領導領袖人物,

5. 善盡社區公民責任。參與扶輪使人使人成為更好的社區公民。幾乎所有扶輪社均擁有各社區內最活躍的公民。

6. 繼續教育。扶輪每週均設計活動,讓社員了解在社會、國家與全世界的現況。不同的講者,不同的主題。

7. 好玩。扶輪很好玩。非常好玩。每次例會都好玩。社裡所定計劃好玩。社交活動好玩。為他人服務也好玩。

8. 培養公開演說技巧。許多加入扶輪的人原本都害怕對大眾講話。可是扶輪會協助發展你的自信與對大眾溝通的技巧。還提供很多這樣機會。

9. 成為世界公民。每位扶輪社員都有一個徽章上面寫道:「國際扶輪」。在194個國家與地理區域中的28,500個扶輪社裡,每位扶輪社員都會受到真誠的歡迎,甚至鼓勵你去參加其活動。世界上沒有扶輪的地方並不多。透過扶輪,你自己的家園或是國際村裡都馬上有了無數的朋友。

10. 旅途上的援助。因為到處都有扶輪社,所以許多扶輪社員在旅途中凡需要醫師、律師、旅館、牙醫師、建議時,都可以透過扶輪很快地滿足所需。

11. 娛樂。每個扶輪社和扶輪地區都舉辦舞、宴會與各種活動,讓人可以從工作中解放出來。扶輪也舉辦會議、年會、講習會、研習會,也都在提供資訊、教育與服務之餘提供諸多娛樂活動。

12. 培養社交技巧。每週透過各種活動與服務部門,扶輪協助培養個人的個性、社交與人際關係技巧。加入扶輪的人都是喜歡人或是希望能夠與人親善相處的人。

13. 家庭計劃。扶輪提供全世界最大規模的青少年交換計劃;高中與大學社社團以培訓未來的扶輪社員;配偶社與計劃,以及各種讓家庭成員加強家庭價值觀的活動。

14. 職能技巧。我們期許每位扶輪社員都能對其專業或職業的成長與發展有所貢獻。他們可以擔任委員會員、教導青少年認識他的工作或職業。扶輪協助一個人成為更好的醫師、律師、教師(或任何其他賴以為生的職業)等。

15. 加強倫理道德。扶輪社員奉行的是四大考驗,這將奠定一個人的道德標準。我們期待扶輪社員不論在事業或個人關係上都能堅持道德操守。

16. 文化覺醒。在世界各地,你在扶輪可以發現其社員各有各的宗教、國家、文化、種族、教派、政治派別、語言、膚色、和民族性。它代表了來自世界各地不同背景最傑出的群成功人士。扶輪社員透過扶輪認識其他文化,並學習與他人相親相愛,一同共事。在這樣的過程中,扶輪社員成為自己國家內更良善的公民。

17. 聲望。扶輪社員都是顯赫人士:企業領袖、專業人士、藝文界人士、政府、運動、軍方、宗教界、和所有各個領域的成功人士。扶輪是全世界歷史最悠久,聲望最著的服務社團。它的組成份子都是總裁、經理、與專業人士、負責決策與影響政策者。所以並不是什麼人都可都獲邀加入扶輪的。

18. 好人。最重要的是扶輪社員個個是好人---是全世界最好的人。他們都是重要人物,但是他們都信守一個概念:位重權傾固然好,但更重要的是做好人。

19. 無所謂官方教義的存在。扶輪沒有秘密的握手法,沒有檯面下的政策,沒有官方信條,沒有秘密聚會或儀式。它代表的是開放的社會,由一群相信助人最樂的男男女女所組成。

20. 服務的機會。扶輪是一個服務社團。它的事業就是人;產品就是服務。扶輪社員提供社會服務,這裡指的是其本地與國際社會。這可能也是成為扶輪社員的最佳理由:為別人盡點力,並領略在這過程中產生的自我實現的感受,還有對自我生命的回饋。扶輪相信超我服務,它是極具意義與價值的。「服務越多,獲益越大。」

換言之,一方面扶輪改變了那些我們服務對象的生命,但另一方面它對扶輪社員的生命所造成的改變卻更多更大。就我看來,很少有企業和專業人士可以捨棄加入扶輪的機會。但前提是我們要去接觸他們,問他們。

那麼是誰與你接觸,打動了你?

我記得有兩個人。第一個在兩年前才過世,享年80歲。當時他坐在我辦公室裡邀我參加扶輪例會的那一幕,仍歷歷在我眼前。他後來成為地區總監,所有認識他的人都非常愛戴、敬重他。他就是我的扶輪推薦人。他改變了我的一生。他接觸、打動了我。他讓我加入扶輪。

後來過了幾年,我人在印度大沙漠裡,我帶了一支團體研究交換的隊伍,我們一起旅游了大約34週,一路上幾乎沒有洗澡或用到水、床鋪或馬桶。我覺得疲憊至極。我當時一心只想要沖個澡,好好睡他一覺。扶輪社大約在午夜時休會,該社社長對我說:「今晚我們讓你獨享重大殊榮,理查,你待會兒要去看一位94歲的印度教徒,他家有200年的歷史,就在沙漠外不遠處。」於是我知道到了那兒一定沒得沖澡、有自來水,也有馬桶,可是我實在很累,所以我想至少我可以睡點覺吧。凌晨1230分,接待我的主人帶我到他的客廳,然後坐在地板中央,我發覺他想聊天。我決定盡作客的本分,聊個20分鐘就上床睡覺,我也不管他喜不喜歡了,然後他開始講話。

他成為扶輪社員已將近半世紀,在這50年中他一直是印度時報的記者。而且他所有名人都認識。蒙巴頓爵士、邱吉爾首相、尼赫魯、甘地,還有其他曾造訪過充滿寓言與傳說的印度的20世紀重量級名人,他並都認識。他談這些名人及新成立的印度民主政體,印度成為民主國家不過只有30年的歷史。他也談到印度教,以及其教義中所談的寬容。他談到一些永恆的問題,談了希望、愛、友誼、智慧、他對未來的夢想與抱負。夜色漸深,他一直不斷地講下去,談生命、自由、扶輪、和平,還有人類靈魂裡最深藏的感情。最後他終於起身,走到客廳一個角落,那裡放置著一個小小的印度教神壇。他拿起一張褪色的紙,回來站在我面前。我到現在還覺得他的影像歷歷在目,他站在那兒如此莊嚴肅穆,身高五呎、褐色皮膚、滿是皺紋、白髮蒼蒼的一位老人。然後他說:「理查,這首詩反映我對我的一生與國家的夢想。」想想看這是一位94歲老人說的話!他繼續說:「這是你們一位偉大的美國詩人羅勃福斯特在約翰甘乃迪就職時所讀的一首詩。」然後他開始讀這首詩。其實他講錯了,佛斯特在甘乃迪的就職典禮上念的是另一首詩,可是我並沒有糾正他。從此之後,我的腦海總是浮現著一個景象那晚他站在那兒念著福斯特永垂不朽的詩句:

這森林多麼可愛、漆黑與深沈可是我還有承諾要履行,而我在入睡前還有好長的路要走,在入睡前還有好長的路要走。

我看看我的手錶,已經是清晨5點鐘了,可是我一點都不累了。我覺得自已似乎獲得嶄新的性靈,就像我剛才洗了個長長的澡,睡了12個小時一樣的滿足。我看著這位長者的臉孔,將手伸出去碰觸他的腳,表示對他的尊敬,印度家庭對愛國者都是如此表敬意的。然後我再也忍不住,我將這位矮小的白髮老人一把拉進懷裡,讓他抵著我的胸膛。我全心全意真正地愛上了他。一個夜裡,一個素昧平生的陌生人,在遙遠的大印度沙漠上,我永遠忘不了他。

我見過他一次---

他在那兒站著。

他與我四目相望

於是我的性靈赤裸無遺

他握著我的手---

然後超出我的理解範圍---

但過去的我---

未來再不復見。

究竟是怎樣的一個奇蹟讓他的生命之旅與我的交會而過,使我有幸接受這麼一份厚禮/這個奇蹟就是扶輪。他是一位扶輪社員,而幸運的是我也是。所以第一位將我帶進扶輪,第二位則讓扶輪進入我的心,他們接觸了我、打動了我。

那麼又是誰接觸、打動了你呢?

是誰讓你在全球194個國家與地理區域裡的28,500個扶輪社中這麼受到歡迎?是誰給了你全世界最好的朋友?是誰讓你贏得那群有愛心又關心的人對你的支持?

是誰讓你有機會與不同種族、語言膚色、國籍、文化、政治、教派與宗教的人相識?並讓他們成為你的朋友?

是誰讓你成為更好的丈夫、妻子、父親

 母親、生意人、公民、一個更好的人?行星地球的子民?

是誰促使你做出不具私心,更高貴的事?

誰接觸、打動了你?

更重要的是,在今年你將會去接觸、打動什麼人?有這麼多建設需要做、這麼多問題需要解決、這麼多衝突需要制止、這麼多疾病需要克服、這麼多飢餓需要餵飽、這麼多兒童需要教育、在根除小兒痲痹等疾病計劃中還有這麼多該做的事。還有這麼多人需要救助。這麼多人等你去接觸、打動。我們還需要創造更多的和平,還有這麼多的承諾要履行。

大約30年前,一位來自鹽湖城沈默寡言的神學家擔任我們的國際扶輪社長。他的名字是李查伊文士Richard Evans。我們的工作有多麼緊急重要,從他的一番話就可以看得出來:「有時候我們過起日子來就好像不清楚,可是有時我們當中的某些人會堅持一直等,等到生命悄悄流逝,才發現我們仍然在等一些其實一直在進行中的事物---我們當然不用懷疑良善的用心可是究竟要到什麼時候我們才能夠開始用一種這就是生命的態度來過日子?這是我們的時代、我們的日子、我們的世代---眼前就是我們這一生,該做的事就該在這一生去做---就是這樣----不管我們是興奮、失望、忙碌或厭煩都一樣。這就是人生,而且它在不斷消逝中。我們究竟還在等什麼?

約翰亞當斯曾說:「世界上其實算來只有兩種人。一種是做出承諾的人,一種是真正履行承諾的人。」

各位國際扶輪的地區總監們:你們已經做出了承諾,現在該出發去履行這些承諾了。